예스24 해킹 사태, 서비스 마비부터 보상안까지 모든 것
주요 서비스 멈춘 사상 초유의 사태… 보상안과 복구 현황은?
2025년 6월 9일, 국내 대표 온라인 서점 예스24가 랜섬웨어 공격을 받으며 전산 시스템이 완전히 마비되는 초유의 사태가 발생했습니다. 도서, 음반, 공연 예매 등 주요 서비스가 전면 중단되었고, 고객과 협력사에 큰 혼란과 불편이 이어졌습니다. 이후 예스24는 사과문 발표와 함께 단계적 복구를 진행했으며, 1차 보상안을 공개하면서 피해 최소화에 나섰습니다.
보상안 서둘러 확인해 보세요
사고 발생 일지와 예스24의 공식 사과
6월 9일, 랜섬웨어 공격으로 예스24의 핵심 시스템이 중단되었고 홈페이지 접속 불가, 결제 불가, 예매 차질 등의 문제가
전면적으로 발생했습니다. 이에 따라 고객 불만과 혼란이 SNS 및 커뮤니티를 중심으로 확산되었습니다.
6월 16일, 예스24 김석환·최세라 공동대표는 "정보 공개에 신중했지만 전달이 미흡했다"며 공식 사과했고, 보안 예산 확대, 외부 자문단 도입 등 실질적 대응책도 함께 발표했습니다.
서비스 복구 현황은 어느 정도인가요?
사고 발생 후 약 나흘 만인 6월 13일, 주요 구매 기능이 우선 복구되었습니다. 티켓 예매, 전자책 열람 등도
정상화되었으며, 아래 표와 같이 현재 상태는 다음과 같습니다.
서비스 항목 복구 현황
| 도서/음반/DVD 구매 | 정상 운영 |
| 공연 티켓 예매 | 정상 운영 |
| 전자책 열람 및 구매 | 정상 운영 |
| 마이페이지/한줄평/리뷰 기능 | 부분 복구 진행 중 |
부가 기능의 완전한 복구는 여전히 진행 중이며, 복구 완료 시점은 별도로 공지될 예정입니다.
예스24의 1차 보상안, 무엇이 담겼나?
피해 발생 일주일 후 공개된 1차 보상안은 피해 유형별로 상세하게 구분되어 있으며, 공연 티켓, 도서 구매, 전자책 이용자, 쿠폰 등
모든 고객군을 포함하는 광범위한 보상 구조를 갖추고 있습니다.
공연 티켓 예매 피해자 보상 내용
해킹으로 공연 관람이나 예매 취소에 영향을 받은 고객을 위한 보상안은 다음과 같습니다.
구분 보상 내용
| 정상 관람 불가 (6/9~11) | 티켓 금액의 120% 예치금 환불 (6/20까지) |
| 예매 취소 고객 | 티켓 금액의 20% 예치금 환급 및 수수료 면제 |
고객 불편 최소화를 위한 조치로, 일정 기간 내 적용되며 별도 신청 없이 자동 반영되는 경우도 있습니다.
도서 및 상품 구매자 대상 보상 방안
도서 및 문구류 등 일반 상품 구매 고객도 구체적인 보상 대상에 포함되어 있습니다.
구매 및 배송 시점 보상 내용
| 5/26~6/15 출고 완료 상품 | 무상 반품 가능 (6/17~30 접수) |
| 6/9~13 출고 예정 상품 지연 | 포인트 2000점 자동 지급 |
무상 반품의 경우 별도 배송비 부담 없이 신청 가능하며, 해당 기간 고객에게만 적용됩니다.
전자책 대여 이용자 및 쿠폰 연장 조치
해킹으로 인해 전자책 접속이 불가능했던 5일간의 기간은 자동으로 대여 일수에 반영되어 이용 기간이 연장됩니다.
또한 이 기간 중 만료된 상품권 및 쿠폰은 모두 유효기간이 연장되며, 복구 후 재사용이 가능합니다.
고객 센터를 통한 개별 문의 없이 자동 적용되는 항목입니다.
예스24의 향후 계획과 재발 방지 약속
예스24는 이번 사고를 계기로 시스템 전면 재설계와 보안 체계 재점검에 착수했습니다. 구체적인 계획은 아래와 같습니다.
- 외부 보안 전문가 자문단 도입
- 보안 예산 전폭 확대
- 사고 원인 조사 결과 투명 공개
- 2차 보상안 별도 공지 예정
예스24는 사고 수습 이후에도 고객 신뢰 회복을 위한 모든 역량을 동원하고 있다고 밝혔습니다.
고객과 협력사에게 전하는 메시지
예스24는 "이번 사고로 인한 모든 피해와 불편에 대해 무한 책임을 느낀다"며, 향후 동일 사고의 재발 방지를 위해
보안 강화와 고객 보호에 앞장서겠다고 밝혔습니다.
자세한 보상 기준 및 신청 방법은 예스24 공식 홈페이지에 게시되어 있으며, 고객 문의는 전용 채널을 통해 접수 가능합니다.
2025 청년월세지원 후기, 신청부터 지급까지 리얼 후기 공개
요즘 청년 주거비 부담이 정말 큰데요. 저도 얼마 전까지 월세 부담에 허덕이다가, 서울시 청년월세지원을 신청해 실제로 월 20만 원씩 지원받고 있습니다. 오늘은 청년월세지원 신청 과정부터
trv2.dsknews82.com
댓글